موضوع:
علوم انسانی /
مدیریت اقتصاد حسابداری /
بازاریابی تبلیغات روابط عمومی
نویسنده: کریستوفر لاولاک ، لارن رایت
مترجم: بهمن فروزنده
ناشر:
آموخته
در بازاریابی هر آنچه قابلیت عرضه در بازار را داشته و بتواند نیازی از مشتریان را برآورده سازد، کالا نــامید می‌شود. خدمات گونه‌ای کالاست که به خاطر دارا بودن ویژگی‌های خاص، برای برنامه‌ریزی و اجرای راهبردهای بازاریابی به رویکرد متفاوتی نیاز دارد.
فهرست مطالب:
بخش 1: خدمت چیست؟
فصل 1: چرا مطالعه بخش خدمات لازم است؟
فصل 2: شناخت فرآیند خدمات
فصل 3: تماس مشتری با سازمان‌های خدماتی
فصل 4: خدمات از دیدگاه مشتری
بخش 2: کسب فایده از دل خدمات
فصل 5: بهره‌وری و کیفیت، دو روی یک سکه
فصل 6: مدیریت روابط و ایجاد وفاداری در مشتری
فصل 7: مدیریت شکایات و بهبود خدمات
بخش 3: راهبرد بازاریابی خدمات
فصل 8: جایگاه‌یابی و طراحی خدمات
فصل 9: فایده‌ی اضافی با ارکان مکمل محصول
فصل 10: طراحی سامانه‌های عرضه‌ی خدمات
فصل 11: قیمت و سایر هزینه‌های خدمات
فصل 12: آموزش مشتری و فعالیت‌های پیشبردی خدمات
بخش 4: ادغام بازاریابی با مدیریت عملیات و منابع انسانی
فصل 13: ابزارهای بازاریابان خدماتی
فصل 14: تعادل بین تقاضا و امکانات عرضه
فصل 15: مدیریت صف‌های انتظار و پیش‌گزینی جا
فصل 16: کارکنان خدماتی: از استخدام تا نگهداری
| شابک: | 9786009101443 |
| دسته بندی: | علوم انسانی |
| موضوع اصلی: | مدیریت اقتصاد حسابداری |
| موضوع فرعی: | بازاریابی تبلیغات روابط عمومی |
| نوبت چاپ: | 4 |
| وزن: | 1200 گرم |
| سال انتشار: | 1390 |
| زبان: | فارسی |
| قطع: | رحلی |
| نوع جلد: | شومیز |
| تعداد صفحه: | 560 |
مدیریت اقتصاد حسابداری
جادوی کار پاره وقت
1,200,000 ریال
مدیریت اقتصاد حسابداری
روابط خیلی عمومی
2,830,000 ریال
مدیریت اقتصاد حسابداری
مدیریت بازاریابی جلد1
4,490,000 ریال
مدیریت اقتصاد حسابداری
بازاریابی انگیزشی
1,500,000 ریال
مدیریت اقتصاد حسابداری
بازاریابی عصبی:کنکاش در مغز مصرف کننده
3,450,000 ریال
مدیریت اقتصاد حسابداری
مدیریت برند و تبلیغات
2,120,000 ریال
مدیریت اقتصاد حسابداری
نقطه قلاب
3,500,000 ریال
مدیریت اقتصاد حسابداری
نسل ششم بازاریابی
2,800,000 ریال
مدیریت اقتصاد حسابداری
بازاریابی تجربی
6,500,000 ریال
مدیریت اقتصاد حسابداری
راهبردهای مدیریت برند:از کالاهای عام تا برندهای لوکس
4,600,000 ریال
مدیریت اقتصاد حسابداری
بازاریابی با هک رشد
560,000 ریال
مدیریت اقتصاد حسابداری
بازاریابی کارآفرینی
2,850,000 ریال
مدیریت اقتصاد حسابداری
برندسازی شخصی اصیل
1,950,000 ریال
مدیریت اقتصاد حسابداری
بازاریابی راهبردی:برنامه ریزی و نظارت کد1516
360,000 ریال
مدیریت اقتصاد حسابداری
بازاریابی خدمات بیمه کد1924
100,000 ریال
مدیریت اقتصاد حسابداری
بازاریابی سرراست
2,380,000 ریال
مدیریت اقتصاد حسابداری
بازاریابی نوآورانه
1,100,000 ریال
مدیریت اقتصاد حسابداری
بازاریابی نسل5:فناوری در خدمت انسان ها
1,999,000 ریال
مدیریت اقتصاد حسابداری
پژوهش نشانه شناسی در بازاریابی
1,000,000 ریال
مدیریت اقتصاد حسابداری
استراتژی بازاریابی پیشرفته با رویکرد پیاده سازی و اجرا
4,500,000 ریال
