موضوع:
علوم انسانی /
مدیریت اقتصاد حسابداری /
بازاریابی تبلیغات روابط عمومی
نویسنده: کریستوفر لاولاک ، لارن رایت
مترجم: بهمن فروزنده
ناشر:
آموخته
در بازاریابی هر آنچه قابلیت عرضه در بازار را داشته و بتواند نیازی از مشتریان را برآورده سازد، کالا نــامید می‌شود. خدمات گونه‌ای کالاست که به خاطر دارا بودن ویژگی‌های خاص، برای برنامه‌ریزی و اجرای راهبردهای بازاریابی به رویکرد متفاوتی نیاز دارد.
فهرست مطالب:
بخش 1: خدمت چیست؟
فصل 1: چرا مطالعه بخش خدمات لازم است؟
فصل 2: شناخت فرآیند خدمات
فصل 3: تماس مشتری با سازمان‌های خدماتی
فصل 4: خدمات از دیدگاه مشتری
بخش 2: کسب فایده از دل خدمات
فصل 5: بهره‌وری و کیفیت، دو روی یک سکه
فصل 6: مدیریت روابط و ایجاد وفاداری در مشتری
فصل 7: مدیریت شکایات و بهبود خدمات
بخش 3: راهبرد بازاریابی خدمات
فصل 8: جایگاه‌یابی و طراحی خدمات
فصل 9: فایده‌ی اضافی با ارکان مکمل محصول
فصل 10: طراحی سامانه‌های عرضه‌ی خدمات
فصل 11: قیمت و سایر هزینه‌های خدمات
فصل 12: آموزش مشتری و فعالیت‌های پیشبردی خدمات
بخش 4: ادغام بازاریابی با مدیریت عملیات و منابع انسانی
فصل 13: ابزارهای بازاریابان خدماتی
فصل 14: تعادل بین تقاضا و امکانات عرضه
فصل 15: مدیریت صف‌های انتظار و پیش‌گزینی جا
فصل 16: کارکنان خدماتی: از استخدام تا نگهداری
| شابک: | 9786009101443 |
| دسته بندی: | علوم انسانی |
| موضوع اصلی: | مدیریت اقتصاد حسابداری |
| موضوع فرعی: | بازاریابی تبلیغات روابط عمومی |
| نوبت چاپ: | 4 |
| وزن: | 1200 گرم |
| سال انتشار: | 1390 |
| زبان: | فارسی |
| قطع: | رحلی |
| نوع جلد: | شومیز |
| تعداد صفحه: | 560 |
مدیریت اقتصاد حسابداری
روابط خیلی عمومی
2,830,000 ریال
کنکور
مدیریت بازاریابی ویژه آزمونهای ارشد و دکتری
3,300,000 ریال
مدیریت اقتصاد حسابداری
متفاوت بودن؛ در دنیایی که دیده شدن سخت است
800,000 ریال
مدیریت اقتصاد حسابداری
بازاریابی انگیزشی
1,500,000 ریال
مدیریت اقتصاد حسابداری
بازاریابی عصبی:کنکاش در مغز مصرف کننده
3,450,000 ریال
مدیریت اقتصاد حسابداری
بازاریابی صنعتی و خدمات
2,750,000 ریال
مدیریت اقتصاد حسابداری
نسل ششم بازاریابی
2,800,000 ریال
مدیریت اقتصاد حسابداری
بازاریابی تجربی
6,500,000 ریال
مدیریت اقتصاد حسابداری
راهبردهای مدیریت برند:از کالاهای عام تا برندهای لوکس
4,600,000 ریال
مدیریت اقتصاد حسابداری
بازاریابی با هک رشد
560,000 ریال
مدیریت اقتصاد حسابداری
برندسازی شخصی اصیل
1,950,000 ریال
مدیریت اقتصاد حسابداری
نسل پنجم بازاریابی:فناوری در خدمت بشریت
2,680,000 ریال
مدیریت اقتصاد حسابداری
بازاریابی مد
1,750,000 ریال
مدیریت اقتصاد حسابداری
بازاریابی راهبردی:برنامه ریزی و نظارت کد1516
360,000 ریال
مدیریت اقتصاد حسابداری
بازاریابی خدمات بیمه کد1924
100,000 ریال
مدیریت اقتصاد حسابداری
بازاریابی نوآورانه
1,100,000 ریال
مدیریت اقتصاد حسابداری
بازاریابی نسل5:فناوری در خدمت انسان ها
1,999,000 ریال
مدیریت اقتصاد حسابداری
پژوهش نشانه شناسی در بازاریابی
1,000,000 ریال
مدیریت اقتصاد حسابداری
استراتژی بازاریابی پیشرفته با رویکرد پیاده سازی و اجرا
4,500,000 ریال
مدیریت اقتصاد حسابداری
نسل چهارم بازاریابی:گذار از بازاریابی سنتی به بازاریابی دیجیتال
1,500,000 ریال
