ساخت حساب کاربری توسط مشتریان محترم به منزله قبول قوانین و مقررات وب‌سایت مای‌کتاب است.
فعالیت‌های وب‌سایت مای‌کتاب تابع قوانین و مقررات جمهوری اسلامی ایران است.
کلیه کتاب‌های عرضه شده در وب‌سایت مای‌کتاب دارای مجوز انتشار از وزارت فرهنگ و ارشاد اسلامی هستند.
وب‌سایت مای‌کتاب 24 ساعته و تمامی روزهای سال سفارشات مشتریان محترم را ثبت خواهد کرد اما فرآیند پردازش و ارسال در روزهای کاری و غیرتعطیل انجام خواهد شد.
پشتیبانی تلفنی فقط در روزهای کاری و بین ساعات 9 الی 16 امکان‌پذیر است.
پس از ثبت فاکتور خرید و پرداخت وجه توسط مشتری امکان تعویض و یا مرجوع کردن کتاب وجود ندارد.
در صورتی که کتاب دارای مشکل فیزیکی، اشکال در چاپ و یا صحافی باشد و یا در صورت مغایرت کالای ارسال شده با سفارش، مشتریان محترم می‌بایست حداکثر طی 3 روز کاری مراتب را از طریق تلفن و یا فرم ارتباط با ما، به مای‌کتاب اطلاع دهند تا هماهنگی لازم جهت تعویض کتاب و یا برگشت وجه کتابِ دارای اشکال انجام شود.
مسئولیت کلیه مرسوله‌های پستی پس از تحویل به پست برعهده اداره پست است و مشتریان محترم می‌توانند از طریق کد رهگیری که توسط وب‌سایت مای‌کتاب برای ایشان ارسال می‌گردد وضعیت مرسوله خود را پیگیری کنند.
در صورت عدم حضور مشتری هنگام مراجعه مامور پست و یا پیک و برگشت خوردن مرسوله، و یا وجود اشکال در آدرس ثبت شده توسط مشتری، هزینه ارسال مجدد برعهده مشتری خواهد بود.
در مورد سفارشاتی که با پیک ارسال می‌شوند، پیک متعهد است مرسوله را در محل درب اصلی ساختمان به مشتری تحویل دهد
