موضوع: علوم انسانی / مدیریت اقتصاد حسابداری / مدیریت
نویسنده: پیتر فیدر
مترجم: نوشا صفاهانی
ناشر: آموخته
همهی مشتریان برابر نیستند. همیشه حق با «مشتریان حقیقی» است، و بله، این دو با هم تفاوت دارند. علیرغم آنچه گفتههای قدیمی میگویند، همیشه حق با مشتری نیست. همهی مشتریان مستحق بهترین تلاش شما نیستند: در دنیای مشتریمداری، مشتریان خوب یک طرف هستند… و بقیهی آدمها طرف دیگر. البته نباید از این «گروهِ بقیه» غافل بود. نباید با آنها غیرمنصفانه برخورد کرد یا نیازهایشان را در نظر نگرفت.
تنها باید اولویت را روی گروه اول گذاشت تا بتوان سودآوری بلندمدت را افزایش داد.
در کتاب «مشتریمداری: تمرکز بر مشتریان حقیقی برای کسب مزیت راهبردی» یاد میگیرید که مشتریمداری واقعاً ارتباطی به رفتار خوب با مشتریان ندارد. مشتریمداری طرز فکر نیست. چیزی نیست که بتوان با کتابچهی راهنما یا بیانیهی رسالت شرکت آن را ترویج کرد. مشتریمداری یک راهبرد است و این راهبرد یک هدف را دنبال میکند: «سود بیشتر در بلندمدت».
پیتر فیدر در اثر پیشِ رو، به شرکتها کمک میکند دربارهی نحوهی ارتباطشان با مشتریان تجدیدنظر کنند. او بینش و نگرشی را برای کمک به شما بهمنظور بهبود معیارهای عملکرد، توسعهی محصول، مدیریت ارتباط با مشتری و سازمان فراهم میکند که با استفاده از آن میتوانید مستقیماً بر نیازهای مشتریان باارزشتر خود تمرکز کنید و سود بلندمدتتان را افزایش دهید.
امروزه تعداد بیشتری از شرکتها به مشتریمداری نیاز دارند. شرکتها در کوتاهمدت به رقابت و در بلندمدت به پیشرفت نیاز دارند. مشتریمداری سالهاست که وجود دارد. فقط مدل آن اندکی تغییر کرده است و چنانچه خواهید دید مدلهای قدیمی، دیگر در دنیای امروز پاسخگو نیستند. مثالهای کتاب به شما در فهم بهتر مفاهیم مشتریمداری و مسائلی که با آن مواجه میشوید، کمک خواهد کرد.
شابک: | 9786008237518 |
دسته بندی: | علوم انسانی |
موضوع اصلی: | مدیریت اقتصاد حسابداری |
موضوع فرعی: | مدیریت |
نوبت چاپ: | 1 |
وزن: | 150 گرم |
سال انتشار: | 1397 |
زبان: | فارسی |
قطع: | رقعی |
نوع جلد: | شومیز |
تعداد صفحه: | 100 |
ادبیات
ایلان ماسک:تسلا، اسپیس اکس و فتح آینده ای رویایی
2,740,000 ریال
2,329,000 ریال
مدیریت اقتصاد حسابداری
مدیریت امور اجرایی در مراکز خرید
450,000 ریال
382,500 ریال
مدیریت اقتصاد حسابداری
سازمان و مدیریت
1,200,000 ریال
مدیریت اقتصاد حسابداری
مدیریت منابع انسانی
4,570,000 ریال
مدیریت اقتصاد حسابداری
مدیریت منابع انسانی در اروپا
18,000 ریال
مدیریت اقتصاد حسابداری
سازمان ها در بستر جهانی شدن
16,000 ریال
مدیریت اقتصاد حسابداری
اصول و مبانی مدیریت از دیدگاه اسلام
4,500,000 ریال
مدیریت اقتصاد حسابداری
مبانی سازمان و مدیریت-مقیمی
3,000,000 ریال
مدیریت اقتصاد حسابداری
مدیریت منابع انسانی
2,000,000 ریال
مدیریت اقتصاد حسابداری
تئوری سازمان
3,800,000 ریال
مدیریت اقتصاد حسابداری
مبانی نظری و اصول مدیریت آموزشی
1,150,000 ریال
مدیریت اقتصاد حسابداری
ریاضیات و کاربرد آن در مدیریت2 برای رشته های مدیریت، اقتصاد، حسابداری
2,500,000 ریال
مدیریت اقتصاد حسابداری
چابکی در مدیریت هیجانات
3,340,000 ریال
مدیریت اقتصاد حسابداری
هنر جنگ
1,690,000 ریال
1,436,500 ریال
مدیریت اقتصاد حسابداری
اصل گرایی
1,650,000 ریال
مدیریت اقتصاد حسابداری
مدیریت ریسک
1,200,000 ریال
مدیریت اقتصاد حسابداری
سازماندهی و طراحی ساختار: کد1698
2,230,000 ریال
مدیریت اقتصاد حسابداری
مدیریت استراتژیک سیستم های اطلاعاتی
1,960,000 ریال
مدیریت اقتصاد حسابداری
اخلاق مدیریت روشن بین و فلسفه موفقیت مالی و پیروزی شخصی
1,100,000 ریال
زبان انگلیسی
کد974--انگلیسی برای دانشجویان رشته مدیریت بازرگانی
780,000 ریال