مشتری مداری
(0)

مشتری مداری

100,000 ریال

همه‌ی مشتریان برابر نیستند. همیشه حق با «مشتریان حقیقی» است، و بله، این دو با هم تفاوت دارند. علی‌رغم آنچه گفته‌های قدیمی می‌گویند، همیشه حق با مشتری نیست. همه‌ی مشتریان مستحق بهترین تلاش شما نیستند: در دنیای مشتری‌مداری، مشتریان خوب یک طرف هستند… و بقیه‌ی آدم‌ها طرف دیگر. البته نباید از این «گروهِ بقیه» غافل بود. نباید با آن‌ها غیرمنصفانه برخورد کرد یا نیازهایشان را در نظر نگرفت.
تنها باید اولویت را روی گروه اول گذاشت تا بتوان سودآوری بلندمدت را افزایش داد.
در کتاب «مشتری‌مداری: تمرکز بر مشتریان حقیقی برای کسب مزیت راهبردی» یاد می‌گیرید که مشتری‌مداری واقعاً ارتباطی به رفتار خوب با مشتریان ندارد. مشتری‌مداری طرز فکر نیست. چیزی نیست که بتوان با کتابچه‌ی راهنما یا بیانیه‌ی رسالت شرکت آن را ترویج کرد. مشتری‎مداری یک راهبرد است و این راهبرد یک هدف را دنبال می‎کند: «سود بیشتر در بلندمدت».
پیتر فیدر در اثر پیشِ رو، به شرکت‎ها کمک می‎کند درباره‎ی نحوه‎ی ارتباط‎شان با مشتریان تجدید‌نظر کنند. او بینش و نگرشی را برای کمک به شما به‌منظور بهبود معیارهای عملکرد، توسعه‎ی محصول، مدیریت ارتباط با مشتری و سازمان فراهم می‎کند که با استفاده از آن می‌توانید مستقیماً بر نیازهای مشتریان با‌ارزش‎تر خود تمرکز کنید و سود بلند‌مدت‌تان را افزایش دهید.
امروزه تعداد بیشتری از شرکت‎ها به مشتری‎مداری نیاز دارند. شرکت‎ها در کوتاه‎مدت به رقابت و در بلندمدت به پیشرفت نیاز دارند. مشتری‎مداری سال‎هاست که وجود دارد. فقط مدل آن اندکی تغییر کرده است و چنانچه خواهید دید مدل‎های قدیمی، دیگر در دنیای امروز پاسخگو نیستند. مثال‎های کتاب به شما در فهم بهتر مفاهیم مشتری‌مداری و مسائلی که با آن مواجه می‌شوید، کمک خواهد کرد.

شابک: 9786008237518
دسته بندی: علوم انسانی
موضوع اصلی: مدیریت اقتصاد حسابداری
موضوع فرعی: مدیریت
نوبت چاپ: 1
وزن: 150 گرم
سال انتشار: 1397
زبان: فارسی
قطع: رقعی
نوع جلد: شومیز
تعداد صفحه: 100

پیشنهاد مای کتاب

  • ايلان ماسک:تسلا، اسپيس اکس و فتح آينده اي رويايي

    ادبیات

    ایلان ماسک:تسلا، اسپیس اکس و فتح آینده ای رویایی

    2,740,000 ریال
    2,329,000 ریال

  • مديريت امور اجرايي در مراکز خريد

    مدیریت اقتصاد حسابداری

    مدیریت امور اجرایی در مراکز خرید

    450,000 ریال
    382,500 ریال

  • سازمان و مديريت (سيستم و رفتار سازماني)

    مدیریت اقتصاد حسابداری

    سازمان و مدیریت


    1,200,000 ریال

  • مديريت منابع انساني(مفاهيم، تئوري ها و کاربردها): کد 1454

    مدیریت اقتصاد حسابداری

    مدیریت منابع انسانی


    4,570,000 ریال

  • مديريت منابع انساني در اروپا

    مدیریت اقتصاد حسابداری

    مدیریت منابع انسانی در اروپا


    18,000 ریال

  • سازمان ها در بستر جهاني شدن

    مدیریت اقتصاد حسابداری

    سازمان ها در بستر جهانی شدن


    16,000 ریال

  • اصول و مباني مديريت از ديدگاه اسلام

    مدیریت اقتصاد حسابداری

    اصول و مبانی مدیریت از دیدگاه اسلام


    4,500,000 ریال

  • مباني سازمان و مديريت-مقيمي

    مدیریت اقتصاد حسابداری

    مبانی سازمان و مدیریت-مقیمی


    3,000,000 ریال

  • مديريت منابع انساني (اصول، مفاهيم و کاربردها)

    مدیریت اقتصاد حسابداری

    مدیریت منابع انسانی


    2,000,000 ریال

  • تئوري سازمان (ساختار و طرح سازماني)

    مدیریت اقتصاد حسابداری

    تئوری سازمان


    3,800,000 ریال

  • مباني نظري و اصول مديريت آموزشي

    مدیریت اقتصاد حسابداری

    مبانی نظری و اصول مدیریت آموزشی


    1,150,000 ریال

  • رياضيات و کاربرد آن در مديريت2 براي رشته هاي مديريت، اقتصاد، حسابداري

    مدیریت اقتصاد حسابداری

    ریاضیات و کاربرد آن در مدیریت2 برای رشته های مدیریت، اقتصاد، حسابداری


    2,500,000 ریال

  • چابکي در مديريت هيجانات

    مدیریت اقتصاد حسابداری

    چابکی در مدیریت هیجانات


    3,340,000 ریال

  • هنر جنگ

    مدیریت اقتصاد حسابداری

    هنر جنگ

    1,690,000 ریال
    1,436,500 ریال

  • اصل گرايي

    مدیریت اقتصاد حسابداری

    اصل گرایی


    1,650,000 ریال

  • مديريت ريسک

    مدیریت اقتصاد حسابداری

    مدیریت ریسک


    1,200,000 ریال

  • سازماندهي و طراحي ساختار: کد1698

    مدیریت اقتصاد حسابداری

    سازماندهی و طراحی ساختار: کد1698


    2,230,000 ریال

  • مديريت استراتژيک سيستم هاي اطلاعاتي (نگرش يکپارچه)

    مدیریت اقتصاد حسابداری

    مدیریت استراتژیک سیستم های اطلاعاتی


    1,960,000 ریال

  • اخلاق مديريت روشن بين و فلسفه موفقيت مالي و پيروزي شخصي

    مدیریت اقتصاد حسابداری

    اخلاق مدیریت روشن بین و فلسفه موفقیت مالی و پیروزی شخصی


    1,100,000 ریال

  • کد974--انگليسي براي دانشجويان رشته مديريت بازرگاني

    زبان انگلیسی

    کد974--انگلیسی برای دانشجویان رشته مدیریت بازرگانی


    780,000 ریال